POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 18 mai 2025

Chez EROS HERBS ET THERAPY, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos produits, certaines conditions particulières s’appliquent en matière de retours et remboursements.

1. Produits non retournables

Par mesure d’hygiène, de sécurité et conformément aux lois en vigueur, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Produits consommables ou périssables (infusions, plantes médicinales, poudres, huiles, etc.)
• Produits ouverts ou entamés
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Prestations de service déjà réalisées (consultations, soins, etc.)

2. Retours acceptés (cas exceptionnels)

Un retour ou un échange peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Erreur de commande de notre part (ex. : mauvais article envoyé)
• Produit manifestement défectueux à la réception

Dans ces cas, le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour nous signaler le problème, en envoyant une photo du produit concerné ainsi qu’une explication claire à l’adresse suivante :
Email: erosherbtherapy@gmail.com
Tel ou via WhatsApp au 002290197425588

3. Procédure de retour

Si votre demande est acceptée :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et dans un délai de 5 jours ouvrés après notre validation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de faute avérée de notre part.

4. Remboursement ou échange

Après réception et vérification du produit retourné :

• Un avoir, un échange ou un remboursement partiel pourra être proposé, selon le cas.
• Le remboursement s’effectuera par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou via mobile money, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

5. Refus de retour

Tout produit retourné sans notre accord préalable ou ne respectant pas les conditions citées ci-dessus sera automatiquement refusé.